Tips Bisnis Online: Respon Negatif
Mengapa merespon review atau komentar pelanggan atau customer itu penting? Baik mengelola bisnis dengan lapak fisik mau pun ketika praktek belajar bisnis online pemula, pertimbangkan hal berikut dalam mengatasi permasalahan dalam customer service :
94% customer mengatakan bahwa review negatif meyakinkan mereka untuk menghindari suatu bisnis atau membuat mereka tidak jadi beli.
53% customer berharap adanya tanggapan terhadap respon negatif mereka dalam seminggu. Tetapi sayangnya 63% mengatakan bahwa tak ada tanggapan terhadap respon mereka.
45% customer mengatakan mereka cenderung mengunljungi lagi bisnis atau usaha yang memberi tanggapan terhadap respon negatif.
Kesimpulannya Anda perlu menanggapi customer sebelum mereka pergi dari bisnis Anda. Berikan respon yang tepat dalam membina customer.
SB1M merupakan komunitas yang memberikan pelatihan kewirausahaan bisnis online dan tempat internet marketing di Indonesia. Info KLIK BANNER BERIKUT
