Cara Menghadapi Keluhan Pelanggan Dengan Baik dan Menghadapi Komentar Negatif
Dalam praktek belajar internet marketing dan bisnis online, Anda harus tahu cara menangani keluhan pelanggan dengan baik.
Cara menghadapi komentar negatif bukan hal sepele. Keluhan atau pun komentar buruk menyusahkan bahkan ada yang menyakitkan. Bahkan ada yang terkesan kejam.

Wajar jika Anda jengkel atau goyah, tetapi Anda harus tetap cool atau tenang. Jika Anda emosi dan ingin membalas, lebih baik jauhi keyboard Anda dan bersikap bijak. Jangan biarkan emosi negatif mendikte apa yang akan Anda tulis dalam menanggapi komentar negatif.
Berikut beberapa contoh template tanggapan terhadap komentar atau respon negatif:
Yth [ NAMA CUSTOMER] terima kasih memberikan tanggapan dan masukan untuk kami. Kami minta maaf jika pengalaman Anda tidak sesuai dengan apa yang Anda harapkan. Hal ini tidak biasa terjadi dan kami akan melakukan lebih baik. Silahkan menghubungi langsung kami di [ MASUKKAN KONTAK INFO] untuk menyampaikan kritik, keluhan atau masukan Anda. Respon Anda bermanfaat bagi kami. Kami akan memperbaiki pelayanan kami jika Anda memberi kesempatan.
Anda bisa gunakan respon di atas untuk menanggapi komentar negatif terhadap usaha Anda tetapi cara Anda merespon bisa bemacam-macam tergantung situasi.

Ketika ada respon atau tanggapan negatif, fokuslah untuk menjalin ikatan secara langsung dengan customer. Tunjukkan niat baik memahami dan bersimpati terhadap apa yang mereka alami. Tawarkan kepada mereka cara mudah untuk berhubungan dengan usaha Anda, termasuk di antaranya masukkan info kontak langsung.
SB1M merupakan komunitas yang memberikan pelatihan kewirausahaan bisnis online dan tempat internet marketing di Indonesia. Info KLIK BANNER BERIKUT